top of page

SHIPPING & RETURNS

Shipping
(Pengiriman)

Kami berkomitmen untuk memastikan setiap item dikirim dengan aman dan terpercaya.

1. Area Pengiriman

  • Seluruh Indonesia

  • International shipping available upon request

2. Metode Pengiriman

  • Instant (Jabodetabek)

  • Regular / Express courier (JNE, TIKI & PAXEL)

  • Cargo (untuk item besar)

  • Kurir toko khusus atas permintaan customer (Jabodetabek)

3. Biaya Pengiriman

  • Biaya pengiriman ditanggung oleh pembeli

  • Estimasi biaya akan diinformasikan sebelum pembayaran

  • Asuransi wajib untuk item bernilai tinggi

4. Waktu Proses

  • Pesanan diproses dalam 1–2 hari kerja setelah pembayaran diterima

  • Tidak termasuk hari Minggu & hari libur nasional

5. Packing

  • Semua item dikemas dengan aman menggunakan protective packaging (Box & Bubble Wrap)

  • Untuk barang luxury, kami memastikan packing rapi & layak kirim

Returns & Exchanges (Pengembalian & Penukaran)

Karena seluruh produk yang kami jual adalah preloved / authenticated luxury items, maka berlaku ketentuan berikut:

1. No Return / No Exchange

  • Semua penjualan bersifat FINAL

  • Tidak menerima retur, refund, atau penukaran dengan alasan apa pun (termasuk change of mind)

2. Authenticity Guarantee

  • Seluruh item telah melalui proses authenticity check

  • Jika terbukti tidak autentik, Queen Bee Luxury menerima retur dan memberikan refund penuh 100%

  • Klaim harus diajukan maksimal 1 x 24 jam setelah barang diterima

  • Harus disertai bukti valid dari pihak autentikator yang disepakati bersama

3. Condition Awareness

  • Kondisi barang dijelaskan sesuai dengan keadaan aktual

  • Minor signs of wear adalah hal normal pada barang preloved

  • Dengan melakukan pembelian, pembeli dianggap telah memahami dan menyetujui kondisi barang

4. Unboxing Requirement

  • Sangat disarankan untuk melakukan video unboxing tanpa cut (Dari mulai bagian terluar paket saat diterima hingga kondisi tas)

  • Video ini diperlukan jika terjadi klaim terkait kondisi barang

6. Risiko Pengiriman

  • Queen Bee Luxury tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kerusakan yang disebabkan oleh pihak ekspedisi

  • Kami akan membantu follow-up ke pihak kurir bila diperlukan

Cancellation Policy (Pembatalan)

  • Pesanan tidak dapat dibatalkan setelah pembayaran dikonfirmasi

  • Down payment (DP) tidak dapat dikembalikan

Contact Us

Jika ada pertanyaan terkait pengiriman atau kebijakan retur, silakan hubungi tim kami melalui:

bottom of page